Klaga på din rådgivare

Att de placeringsråd du har fått har lett till en förlust räcker inte för att få rätt till skadestånd. Du kan bara få skadestånd om rådgivaren har agerat vårdslöst, alltså på ett sätt som avviker från hur en normalt aktsam rådgivare skulle ha agerat med hänsyn till den information du lämnade vid rådgivningstillfället, om exempelvis vilka risker du var beredd att ta.

Om den klagomålsansvarige inte ändrar det tidigare beslutet, måste hen motivera avslaget och också ge dig information om hur du kan gå vidare med ditt ärende.

Du måste anmäla ärendet skriftligen och inte senare än ett år efter det att du gjort en reklamation till företaget.

Huvudregeln är att du måste lämna in en anmälan till ARN inom ett (1) år från det att du första gången reklamerade till företaget.

Det finns dessutom en specialregel som innebär att om hanteringen av klagomålet hos företaget (innefattande omprövning hos kundombudsman eller liknande) har tagit sådan tid att det har gått längre tid än ett (1) år från konsumentens första klagomål till dess att företaget slutligt har tagit ställning till klagomålet kan konsumenten ändå ha möjlighet att få en anmälan prövad hos ARN. Det krävs då att anmälan skickas in inom två månader från den dag då kundombudsman eller liknande första gången fattat beslut i ärendet.

För att ärendet ska prövas måste tvistens värde överstiga 2 000 kronor. Du kan få mer information och göra en anmälan direkt på www.arn.se.

ARN prövar tvisten utifrån de uppgifter som du och företaget lämnar. Enligt nämndens nya instruktioner från 1 januari 2016 ska ARN försöka få parterna att komma överens (förlikning). Om man förliks så prövas inte tvisten i sak utan ärendet avskrivs. Om man inte kommer överens så prövas tvisten på ett nämndsammanträde.

Ett beslut från ARN är skriftligt och ges i form av rekommendationer kring hur tvisten ska lösas. Dessa följs så gott som alltid.

ARN kan i vissa fall pröva en tvist mellan en grupp konsumenter och ett företag, en s.k. grupptalan. Om en grupptalan prövas av ARN så gäller beslutet alla konsumenter med liknande krav, alltså även dem som inte varit i kontakt med nämnden. Man behöver inte skriva någon fullmakt eller liknande för att omfattas av ett beslut i en grupptalan.

En tvist i domstol är förknippad med kostnader. Du riskerar att få betala både dina egna och företagets rättegångskostnader om du förlorar tvisten. Du får också betala en avgift för att lämna in stämningsansökan. 

I din hemförsäkring ingår ett rättsskydd som kan stå för en del av kostnaderna. Kontakta ditt försäkringsbolag för att höra vilka tvister som ingår i rättsskyddet.

Är ni flera som har klagomål på ett företag kan ni, om saken rör samma eller liknande omständigheter, föra er talan i grupp i en så kallad grupprättegång. Grupptalan förs normalt genom ett ombud och ibland av Konsumentombudsmannen, KO.

Konsumentombudsmannen kan i vissa fall också biträda en enskild konsument mot ett företag vid allmän domstol.

Alla försäkringsförmedlare som har egna tillstånd från Finansinspektionen måste enligt lag ha en ansvarsförsäkring som ska täcka skadeståndskrav.

Om du anser att du har drabbats av en ekonomisk skada till följd av att du har fått vårdslösa råd från förmedlaren, kan du kräva skadestånd genom att vända dig till förmedlaren och även direkt till det försäkringsbolag där förmedlaren har sin ansvarsförsäkring.

Anser du att rådgivningen som du fick var felaktig eller vårdslös, börja med att reklamera/klaga till rådgivaren. Förklara vad du är missnöjd med och framställ ett krav på ersättning (skadestånd), om du vill kräva det. Reklamera gärna skriftligt.

Får du ett beslut från rådgivaren som du inte är nöjd med, kan du vända dig till företagets klagomålsansvarige och begära en omprövning av beslutet där.

Men du har även rätt att kontakta den som är klagomålsansvarig på det värdepappersbolag som ombudet är anknutet till. Värdepappersbolaget har ett ansvar för att deras anknutna ombud följer de lagar och regler som gäller i samband med rådgivning. Värdepappersbolaget kan därför också bli skadeståndsskyldigt om deras anknutna ombud har förorsakat dig ekonomisk skada på grund av vårdslös rådgivning.