Betalningskrav – betala eller bestrid i rätt tid så slipper du betalningsanmärkningar

Inkassoföretag ska följa god inkassosed när de bedriver sin verksamhet och i sin kontakt med dig. Det innebär bland annat att du inte får utsättas för onödiga kostnader eller trakasserier av ett inkassoföretag. Det innebär också att det ska vara lätt att komma i kontakt med dem och att de ska lämna ut korrekt och riktig information till dig. Om du ställer en fråga till ett inkassoföretag om ett krav så ska de inte låta dig vänta för länge utan din fråga ska besvaras "utan onödigt dröjsmål".

Huvudregeln är att ett inkassoföretag får skicka ett inkassokrav till dig under följande förutsättningar:

• Det finns skäl att anta att du inte kommer att betala det ursprungliga beloppet.
• Du har inte bestridit kravet.

Det innebär i praktiken att ett inkassokrav får skickas hem till dig när

• den ursprungliga fakturan skulle vara betald, alltså förfallodagen har passerat
• betalningen inte har kommit in till företaget
• du inte har meddelat företaget att betalningen är gjord.
  Läs mer om När anses en betalning vara genomförd?

Ett inkassokrav ska egentligen inte skickas ut om inkassoföretaget vet att du har bestridit betalningsskyldigheten på saklig grund. ”På saklig grund" innebär att det finns sannolika skäl för att själva kravet inte är lagligt eller att kravet är obefogat. 

Däremot har Inkassonämnden i olika beslut kommit fram till att inkassoföretag ändå har rätt att skicka inkassokrav trots att du bestridit en skuld, under vissa förutsättningar. Sådana förutsättningar kan vara att företaget inte har känt till att du bestridit skulden eller att företaget ”i övrigt inte haft anledning att ifrågasätta riktigheten i skulden”.

Om du har gjort en invändning (bestridit) en betalning och ett inkassoföretag hotar med att ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden - trots att det är tydligt att ditt bestridande är sakligt grundat - strider det mot god inkassosed. Ett sådant hot kan innebära en otillbörlig påtryckning som är förbjuden enligt inkassolagen.

Om ett inkassokrav har skickats hem till dig trots att du har bestridit betalningskravet på saklig grund, får inkassoföretaget inte kräva dig på betalningen för inkassokravet. Det kräver dock att du kan visa att du har bestridit betalningskravet på saklig grund innan inkassokravet skickades till dig.

Företaget du ska betala till måste inte skicka ett inkassokrav till dig innan de skickar skulden till Kronofogden. Att använda sig av ett inkassoföretag för att driva in skulder är ett vanligt påtryckningsmedel som företag använder för att försöka få personer att betala i tid. Men företaget kan alltså välja att vända sig till Kronofogden direkt.

Det finns två olika tillsynsmyndigheter för inkassoföretag:

• Är det en bank eller ett kreditmarknadsföretag som bedriver inkassoverksamhet är det Finansinspektionen som är tillsynsmyndighet. Det är de inkassoföretagen vi på Konsumenternas Bank- och finansbyrå svarar på frågor om.
• Övriga inkassoföretag står under Integritetsskyddmyndighetens tillsyn. Det är Integritetsskyddsmyndigheten som har tagit fram de allmänna råden för vad som anses vara god inkassosed.

Det finns även en inkassonämnd som kan pröva frågor om ett inkassoföretag har följt de lagar och regler som gäller samt de allmänna råden från Integritetsskyddsmyndigheten .

Ett inkassoföretag får normalt inte skicka flera inkassokrav för samma skuld. Inkassoföretaget får som huvudregel inte skicka ut ett inkassokrav till dig om du har bestridit kravet. Hur ett inkassokrav ska se ut för att vara korrekt finns också reglerat i lag.

Ett inkassokrav ska vara utformat enligt inkassolagen. Om inkassokravet inte är utformat enligt lagen får inkassoföretaget inte kräva dig på betalning. Enligt 5 § inkassolagen ska ett inkassokrav vara skriftligt och innehålla följande uppgifter, tydligt angivna:

• Namnet på den som kräver pengar (borgenären).
• Vad som är grunden för skulden.
• Vilket belopp som du blir krävd på (fordran).
• Vad som också krävs i ränta – dels själva räntesatsen, vad räntekostnaden hunnit bli, samt både tid och det belopp som ligger till grund för hur de räknat fram räntekostnaden.
• Vad de kräver i ersättning för sina extra kostnader.
• Vilken tid som du har på dig att betala eller bestrida inkassokravet.
• Kravet får tidigast ha en förfallodag åtta dagar efter det att det skickades.

Enligt god inkassosed bör kravet även innehålla uppgifter om:

• den betalningsskyldiges (gäldenärens) namn
• inkassoombudets fullständiga namn, adress (både postadress och besöksadress), telefonnummer och andra kontaktuppgifter
• vilket datum kravet skrivits ut
• till vem och vart betalningen ska skickas
• till vem du kan rikta en invändning mot kravet
• vad som händer om varken betalningen eller en invändning kommer in inom den tid du fått på dig att betala.